案例分类1
电商物流理念创意把电商物流提升到战略层面。数据表明电商的顾客滋扰中多达15%都是物流问题，诸如扔缺件、货品损毁、赔偿标准、派件延后、无法门到门、态度恶劣等，必须在战略上对电商物流配送展开创意和优化。
从慢改向定，创建**物流的新理念。国内传统电商物流的竞争，都集中于在以快为目的的客户体验上，但这并不合乎顾客的现实市场需求模式，应当改向个性化的定，即在较慢号召的基础上，获取偏爱自由选择，构建**。
以特定时间点为标准，系统后台在根据顾客下单承销的时间和地址计算出来出有时间标准，并获取几种**物流配送方式最合适，合理引领顾客预期，以提升顾客失望。终端社区仓储模式创意终端社区仓储即**一公里，是顾客需要必要感官和参予的物流环节，也是B2C电商客户失望提高关键一环。
近年来，国内电商尝试了多种模式，还包括京东商城校园营业厅、淘宝网阿里小邮局、天猫社区服务站、苏果与DHL的便利店-租车、圆通与万科的物业租车代办点、部分高校的租车餐馆、摆放在社区或便利店或地铁的自提柜等。解决问题电商物流和社区服务统合的创意，可以大体分成五种模式：一是租车与社区物业合作模式，难题在于解决问题利润分配模式才能持续;二是租车与便利店合作模式，难题在于存储空间和利润分配;三是电商与社区物业合作模式，难题在于谈判和继续执行的艰难;四是电商与便利店合作模式，难题在于成本和收益承担问题;五是电商或物流，与区域第三方合作模式，第三方有可能是地方政府(或社区、学校)成立的平台公司，难题是费用与分为问题。逆向(退款)物流模式创意在线购物自身特点造成电商商品退换货比重较高，处理程序简单，有较小不确定性，导致逆向物流预测和规划艰难，顾客滋扰和反感下降。电商逆向物流一般还包括弃货物东流和重复使用物流两类，牵涉到到退款申请人、检验、分类、修理、替换、付款，或者重复使用、再行利用、残次品处置等系列问题。
主要模式还包括：(1)自主经营模式，即电商企业自主经营物流公司或重复使用业务，已完成商品的搜集处置、再行利用和荒废处置，如少见的出版社和图书馆模式，同时，BtoC电商中少见的还有制造商模式和在线商家模式;(2)外包第三方模式，即电商将退款与重复使用物流委托第三方物流公司来处置的模式;(3)协作经营模式，既可以是电商的部分自营与部分外包的协作融合，也可以是电商或第三方物流与区域或城市的专业逆向物流平台企业合作，分享信息或委托业务操作者的模式。电商物流体系优化要实施**和**物流的理念，提高竞争能力，构建顾客允诺，必需做理解消费者不道德、**处置订单、完备物流信息系统、优化仓库挑选、运输无缝接入、专业终端仓储与优质售后等，所有这些都必不可少电商物流体系的持续优化。
首先是物流的组织的优化，还包括网络各节点企业优化，即提高物流能力、市场能力、信息能力和管理能力等能力体系建设。其次是物流基础设施网络优化，还包括(1)物流节点的优化，即运用先进设备的选址模型优化物流中心和配送中心选址决策。(2)物流线路优化，即以构建**小运输成本目标的商品物流配送路径模型设计及其优化解法。(3)物流配送方式优化，既要构建具备规模经济的物流运输，又要顾及多样化的物流产品分拨。
然后是物流信息网络的优化，还包括电商门户网站、运营与物流信息的动态构建、物流业务流程的监控与管理，优化方向是模块系统的设计与优化、订单系统的**简化和GIS地理信息系统的完备优化。**，电商物流数据挖掘是关键，如基于大数据的消费分析、库存控制技术等，通过合理的算法和模型来分析预测未来的潜在市场需求，防止或减少牛鞭效应的影响。电商仓储作业优化在电商物流背景下，仓储打破传统交给功能，不具备最重要的生产作业功能，是电商生产运营和竞争优势建构的基础作业活动。
当前的主要瓶颈是订单挑选活动，据某**电商统计资料，占到仓库总费用60%左右，捡货员平均值**回头20-25公里，多达70%的时间是用作重复行驶。优化的方向是在分解服务公司作业单时，考虑到挑选路线的合理规划。
在实践中，优化方案的实行不会经过三个阶段：创建闭环优化算法机制、仓库系统功能强化研发和全面推广并持续优化。第三方仓储管理优化电商第三方物流配送管理是普遍认为的难题，据某**电商统计资料，其日平均值订单80万单中第三方分担20%订单仓储，但货损量占到72%，客户投诉量占到70%。
问题主要在于：第三方仓储在途过程中掌控节点缺陷、缺少信息构建平台，状态监控严重不足;缺少规范的货物过渡，发货数量与第三方的收货数量经常出现差异且难溯原因，产生财务对账纠纷和影响承销;货损判断和处置机制不合理;分装商管理粗犷，对绩效展现出有所不同、重要性各异的分装商缺少差异化的奖惩鼓舞制度和合作模式展开差异化对待。优化方向为：减少监控节点，提升信息系统水平，搭起完备的分装商管理平台;应用于信息系统标准接口的数据交换，利用PDA设备等技术手段优化缴发货管理;遵循公平合理性、可执行性和一致性的货损辨别与处置;实行分装商分级管理，差异化合作的业务策略。
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