案例分类1
10月18日，国家邮政局以现场会的形式，在上海圆通速递总部的组织开会第三季度租车服务质量提高联席会议。邮政EMS、顺丰、圆通、申通、中通等23家品牌租车企业涉及负责人，国家邮政局市场监管司、邮政业安全性中心、中国邮政租车报社、中国租车协会涉及人员参与会议。国家工商总局消费者权益保护局有关负责人受邀与会。
会上，国家邮政局市场监管司、邮政业安全性中心、中国邮政租车报社和中国租车协会分别从行政执法惩处、消费者受理、邮政市场舆情监测以及行业自律等角度对第三季度各品牌租车企业服务质量情况展开了专项通报，明确提出改良意见和拒绝。国家工商总局消费者权益保护局通报了全国工商和市场监管部门2017年第三季度处置消费者邮政租车服务滋扰的情况。圆通、德邦讲解了在提高租车服务质量方面的经验作法。
各企业代表就如何作好租车服务，尤其是作好租车末端服务，提高租车服务质量展开了冷淡辩论。 会议认为，2017年前三个季度，全国租车服务质量显著提高，租车服务消费者满意度急剧提升。租车服务有效地受理同比上升11.3%，高于租车业务增长幅度41.1个百分点，全国租车服务有效地受理亲率同比增加2.67（有效地受理件数/百万件快件业务量），消费者对邮政管理部门受理处置满意率为98.2％，同比快速增长0.7个百分点。
但租车服务质量问题不容忽视，快件的末端投递服务、延后和遗失少等问题仍然引人注目，智能租车箱投递、第三方开立代投等服务急需更进一步规范，租车“车险阻、门难进、人难讨、件无以投”等问题尚需社会各界构成合力、有效地消弭。 会议拒绝，各品牌租车企业总部要稳固竖立服务意识和责任意识，坚决问题导向，采取有效措施增强服务能力、提高服务质量。
一是更进一步强化服务质量管理。要对照问题查询严重不足，细化措施补足短板，增强质量内控机制，保证服务水平持续提高，更佳地符合人民群众的寄递市场需求。二是全力以赴作好党的十九大期间寄递渠道安全性确保工作。
要了解贯彻落实国家邮政局和各省（区、市）政府的工作拒绝，以最低标准、最严措施、最弱的组织、最佳姿态作好寄递渠道安保工作，保证万无一失。三是未雨绸缪作好“双11”业务旺季确保工作。要提早决定，专责协商人力物力运力，保证业务旺季寄递渠道安全性稳定通畅。 此外，会议还就积极开展快件“不着地、不抛掷件、不摆地摊儿”管理、强化用户信息安全维护等工作展开了再行动员、再行部署。
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