案例分类1
4月23日，记者从商务部得知，商务部、国家邮政局和中国消费者协会将于4月28日至5月10日的组织积极开展“双品网购节”活动，各项筹备工作正在有序展开中。本次活动中，阿里巴巴、京东、苏宁易购、网易、国美、唯品会、聚美优品、小红书、中粮我卖网、食行生鲜等10家电商平台将征选国外中高端进口产品、国内老字号优质产品，具备“三品一标”证书的优特农产品，以及小而美的网络品牌，将高性价比的“亲民”商品引荐给消费者，让消费者享用到省时、省力、省心的优质购物体验。邮政、租车企业将充分利用完善的基础设施网络，保证“双品网购节”期间所有商品“运得出结论、货得慢、货得好”，让便利、高效、优质的邮政和租车服务深入人心。
针对部分农产品特点，邮政、租车企业将充分发挥“邮政在乡”和“租车上山下乡”结合的网络优势，保证广大农村地区构建工业品运得进去，农产品运得过来。商务部电子商务和信息化司司长骞芳莉在会上回应，此次活动是电商领域实施中央经济工作会议“增进构成强劲国内市场”的一项措施，是电商领域迎合城乡居民消费升级市场需求的一次行动，是电商领域减缓行业高质量发展的一次探寻。骞芳莉说：“此次活动将恪守‘政府的组织指导、企业市场化运作’的的组织方式，由主要电商平台和邮政租车企业联合作为实行主体，统一时间、统一标识、统一行动、统一宣传。主要有以下三个特点：一是替代性参予主体。
‘双品网购节’尚属首次，我们本着企业强迫、优中选优的原则，自由选择商品种类多、覆盖范围甚广、服务口碑好、以实物商品销售居多的电子商务样板企业参予活动。二是精选辑优质商品。
我们拒绝电商平台相结合大数据等先进设备技术展开深度分析，自由选择优质、安全性、实惠的商品，贤把品牌、品质关口。本次活动并非‘全网’‘全品’广告宣传，不执着‘身高体重’，更加推崇‘体质体力’，目的在于增进消费升级。三是确保消费者权益。
我们拒绝各电商平台作出守法合规允诺，在广告宣传中实折实扣住，让消费者安心购物，确实获得实惠;强化与租车企业协同运作，保证‘运得出结论、货得好、货得慢’;提升滋扰处置效率，确保消费者合法权益。”国家邮政局市场监管司司长冯力虎回应，为作好“双品网购节”寄递服务工作，国家邮政局充份糅合租车业务旺季服务确保工作构成的多年经验，不仅拒绝邮政、租车企业“健通畅、健安全性、健稳定”，更加特别强调寄递服务业要托反映“品牌和品质”。
冯力虎说道：“本次活动期间邮政租车行业将引人注目以下服务特点：一是将强化电商租车协同管控，提升租车承托电商发展的主渠道能力。租车企业积极主动接入电商平台和电商企业，根据平台拒绝获取自定义化服务。靠前服务，作好活动期间服务确保、运输线路确保和末端倾投能力确保。
二是将强化租车服务时限管控，提升租车服务时限按时亲率水平。寄递企业将严苛遵守允诺的服务时限，在誓约时间内及时递送。活动期间产生的异地快件全程时限要显著低于日常平均水平，防止延后情况。
三是将强化租车服务质量管控，提升租车服务满意度水平。企业将严苛遵守《租车服务》国家标准，明显提升收寄、投递服务操作者规范性。活动期间产生的租车服务的快件遗失亲率损坏亲率要明显上升，用户满意度要比去年同期都有的提高。
四是将强化租车服务售后管控，提升问题件处置水平。与用户交流中，着力提升用户交流的有效性，强化用户与企业双方的相互理解，适当满足用户合理的服务表达意见，消弭不必要的对立。”中国消费者协会副秘书长王振宇回应，中国消费者协会期望参予本次活动的电商和邮政、租车企业做三个“平等主义”原则：一是消费者平等主义原则，二是信用平等主义原则，三是商品和服务品质平等主义原则。
期望参与本次活动的电商企业严格遵守国家有关价格的法律规定，提倡明码实价，做实折实扣住，杜绝价格误导和价格欺诈;强化平台商家资质审查机制，增强平台商品仅有流程质量管控，引领和适应环境消费者品质消费市场需求，推崇消费者对质量和服务的意见反馈;采行切实有效的技术防水措施，在数据采集与用于以及订单表明、通信联络、租车面单等方面强化对消费者个人信息的维护。中国消费者协会还通车了针对“双品网购节”滋扰的专用邮箱spwgj@cca.cn，在4月28日至5月10日期间，凡是出售了参予“双品网购节”的电商平台及商家的商品和服务，其权益受到侵犯的，都可以通过该邮箱展开滋扰，中国消费者协会将为首专人负责管理，第一时间协商处置，较慢消弭消费纠纷。
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